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服務政策
 
 
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服務政策

1、服務方式
1.1 電話咨詢:

希卓信息設立電話咨詢服務熱線(包括電話和傳真),有專人接收和受理用戶在使用過程中產生的非設備故障類咨詢。在接到用戶的咨詢以后,根據咨詢內容的不同,熱線服務人員安排不同的專業人員在承諾的時間內對所受理的用戶咨詢給出電話或傳真答復。 

電話咨詢服務提供7X24小時服務,熱線電話為010-51528001。 

同時,希卓信息根據故障的類別、故障對系統性能和服務的影響,將用戶服務請求按照緊迫性分為三個等級:緊急故障服務請求、重大故障服務請求和一般故障服務請求。根據故障服務請求等級的不同,承諾不同的響應時間和恢復時間。

1.2.現場支持及現場培訓
希卓信息在接到用戶的技術支持服務請求后,如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決設備發生的技術故障,且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下,希卓信息將派人赴現場協助用戶排除故障。

在故障解決后,對用戶進行現場培訓,其培訓對象為用戶方負責系統管理和維護的技術工程人員。培訓的內容為與當次故障相關的內容、或與日常維護相關的內容,具體內容由雙方現場協商確定。

2、主動式服務
2.1.E-Mail通知服務
希卓信息的技術服務中心會定期和及時向用戶發送E-Mail,通報最新的應用軟件情況、IT前沿信息、系統最新定義碼的版本,并向用戶提供最新軟件動態,以及相關最新產品的發布情況。

2.2.電話服務
希卓信息商務部會與用戶保持良好的溝通,如發現用戶在使用所購產品中出現應用問題,商務人員會及時通知技術部相應人員,由技術部主動與用戶電話溝通,協助用戶解決相應技術問題。
 

 
 
 
 
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